초기 제품/서비스 런칭 실패를 막는 체크리스트
성공적인 런칭은 준비된 브랜드만이 만들어낼 수 있습니다.
다음 체크리스트를 통해, 런칭 전 위험요소를 사전에 제거하세요!
1. 고객 기대 관리
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시장 기대치 대비 내 상품/서비스 포지셔닝이 명확한가?
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“기대 과잉”을 유발하는 메시지는 없는가?
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사전 프로모션에서 실질적인 혜택과 약속을 구체적으로 제시했는가?
2. 상품/콘텐츠 품질 확보
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차별화 포인트(Unique Value Proposition)가 명확한가?
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초기에 제공할 핵심 콘텐츠/상품 리스트가 탄탄한가?
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베타 테스트를 통해 최소 1회 이상 사용자 검증을 거쳤는가?
3. UX/UI 최적화
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첫 방문/첫 사용 시 직관적인 흐름이 설계되어 있는가?
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검색, 추천, 필터링 기능이 원활하게 작동하는가?
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다양한 디바이스(모바일, PC 등)에서 최적화가 되어 있는가?
4. 리스크 대응 준비
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런칭 직후 예상되는 문제에 대한 대응 매뉴얼이 준비되어 있는가?
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고객 불만 접수 창구(문의, 콜센터, 챗봇 등)가 활성화되어 있는가?
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부정적 반응(이슈) 발생 시 24시간 내 대응 가능한 체계가 마련되어 있는가?
5. 커뮤니케이션 플랜
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초기 사용자 피드백을 수집하고 공개적으로 반영할 계획이 있는가?
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개선 사항이나 문제 수정 내역을 투명하게 알릴 커뮤니케이션 채널을 준비했는가?
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사내팀(마케팅, 개발, CS)의 런칭 대응 체계가 정비되어 있는가?
✅ 최종 점검
✏️ 모든 체크리스트 항목을 ‘YES’로 만들기 전까지 런칭을 서두르지 마세요.
“초기 인상”이 브랜드의 평판을 결정합니다.
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